Regulamin wizyt i zabiegów
z zakresu medycyny estetycznej i chirurgii okuloplastycznej 


 

I. Podmioty świadczące usługi w ramach DR TURCZA CLINIC

  • DR TURCZA CLINIC jest nazwą handlową/organizacyjną wykorzystywaną do prezentacji oferty, obsługi rezerwacji i organizacji wizyt.

  • Świadczenia zdrowotne w ramach DR TURCZA CLINIC są udzielane przez lekarzy wykonujących działalność leczniczą w ramach odrębnych praktyk lekarskich (dalej: „Praktyki”).

  • Stroną umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego jest każdorazowo Praktyka realizująca daną wizytę/zabieg, wskazana Pacjentowi co najmniej w potwierdzeniu rezerwacji oraz w dokumentacji medycznej i dokumentach rozliczeniowych (paragon/faktura/rachunek).

  • W ramach DR TURCZA CLINIC funkcjonują następujące Praktyki:

    Indywidualna Praktyka Lekarska Jakub Turcza
    ul. Kazimierza Wierzyńskiego 33/LU2, 30-198 Kraków
    NIP: 6832133269
    tel.: 662 799 450
    e-mail: drturczaclinic@gmail.com
    Nr rachunku bankowego: 47 1240 4650 1111 0011 3314 5462
     

    Indywidualana Specjalistyczna Praktyka Lekarska Solarz Grażyna
    169, 32-015 Targowisko
    NIP: 6841357910
    REGON: 356692841
    Nr rachunku bankowego: 39 1050 1445 1000 0092 9941 9219

  • Wpłat (w tym opłaty rejestracyjnej oraz zadatku) należy dokonywać wyłącznie na rachunek bankowy wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji (SMS/e-mail) lub przekazanej przez Recepcję.

  • Jeżeli Pacjent nie jest pewien, która Praktyka realizuje wizytę/zabieg, informacja ta jest udostępniana przez Recepcję przed wizytą oraz wynika z dokumentów rozliczeniowych.
     

II. Postanowienia ogólne

  • Szanowni Państwo, poniżej przedstawiamy zbiór zasad dotyczących organizacji pracy w DR TURCZA CLINIC w zakresie medycyny estetycznej i chirurgii okuloplastycznej. Prosimy wziąć pod uwagę, że każda konsultacja oraz zabieg wymagają każdorazowego skoordynowania wielu spraw administracyjnych oraz medycznych, tj. przygotowania sali zabiegowej, rezerwowania z wyprzedzeniem czasu zespołu medycznego, sterylizacji kompletu narzędzi, a także odmówienia innym chętnym danego terminu w związku ze składaną rezerwacją. Prosimy o respektowanie niniejszego regulaminu.

  • W celu zadbania o najwyższą jakość usług świadczonych w DR TURCZA CLINIC prosimy o punktualne stawianie się na umówione wizyty (nie wcześniej ani nie później).

  • W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut DR TURCZA CLINIC/Praktyka realizująca świadczenie ma prawo odmówić Pacjentowi wykonania zabiegu lub wyznaczyć nowy termin.

  • Rezerwacji wizyt można dokonać stacjonarnie w Recepcji, telefonicznie, poprzez social media oraz system rezerwacyjny na stronie.

  • Celem rezerwacji wizyty niezbędne jest podanie pełnego imienia i nazwiska oraz numeru kontaktowego, a w przypadku wizyty lekarskiej – również numeru PESEL.

  • Wymaga się, aby Pacjent potwierdził swoją obecność na wizycie poprzez odpowiedź na SMS przypominający lub telefon z Recepcji co najmniej do 48 godzin przed wizytą; w przeciwnym razie wizyta zostaje anulowana.
     

III. Wizyty i zabiegi z zakresu medycyny estetycznej

  • Płatność za zabieg należy dokonać w Recepcji bezpośrednio przed lub po wizycie. Dokument rozliczeniowy wystawia Praktyka realizująca świadczenie.

  • Dopuszcza się przełożenie lub anulowanie wizyty bez konsekwencji w okresie powyżej 24 godzin przed wizytą.

  • Nieprzystąpienie do wizyty bez poinformowania Recepcji co najmniej 24 godziny przed wizytą skutkuje nałożeniem bezterminowej blokady administracyjnej.

  • Na zabieg (w miarę możliwości) prosimy przychodzić bez makijażu, co znacznie skraca czas wizyty. Demakijaż można wykonać w toalecie klinicznej, gdzie udostępniono niezbędne preparaty i materiały.

  • Warunkiem przeprowadzenia zabiegu jest podpisanie zgody zabiegowej na procedurę oraz wykonanie zdjęcia przed oraz bezpośrednio po zabiegu. Zdjęcia służą wyłącznie do dokumentacji medycznej oraz w celu ewentualnego promowania własnych prac, przy założeniu pełnej anonimizacji Pacjenta.

  • Po dokonaniu rejestracji wizyty Pacjent otrzyma wiadomość SMS z potwierdzeniem wizyty, a w przypadku Pacjentów pierwszorazowych – danymi do uiszczenia opłaty rejestracyjnej na poczet wizyty. Wpłacana kwota wynosi wówczas wartość konsultacji estetycznej i jest odliczana w dniu wizyty od finalnej kwoty wykonanego zabiegu (o wartości powyżej 600 PLN).
    a) Dopuszcza się zmianę terminu takiej konsultacji bez utraty wpłaty, jeśli Pacjent poinformuje o tym co najmniej 24 godziny przed wizytą.
    b) Opłaty są bezzwrotne, chyba że odwołanie nastąpi z uzasadnionych przyczyn zdrowotnych na minimum 72 godziny przed wizytą (po załączeniu zwolnienia lekarskiego).
     

IV. Wizyty i zabiegi z zakresu chirurgii okuloplastycznej

  • Rezerwacja wizyty konsultacyjnej (blefaroplastycznej) zarówno w formie stacjonarnej, jak i online, wymaga uiszczenia jednorazowej opłaty rejestracyjnej zgodnie z cennikiem w ciągu 24 godzin od momentu zarezerwowania terminu konsultacji. Opłata rejestracyjna pokrywa koszt konsultacji w Klinice lub online.a) Opłaty rejestracyjne są bezzwrotne, chyba że odwołanie nastąpi z uzasadnionych przyczyn zdrowotnych na minimum 72 godziny przed wizytą (po załączeniu zwolnienia lekarskiego).b) Opłaty rejestracyjne nie podlegają zamianie na inne usługi z zakresu medycyny estetycznej oraz chirurgii plastycznej.

  • W przypadku braku wpłaty opłaty rejestracyjnej na poczet konsultacji w ciągu 24 godzin termin zostaje anulowany.

  • Dopuszcza się przesunięcie terminu konsultacji na inny bez utraty wpłaty na co najmniej 3 dni robocze przed wizytą.

  • W przypadkach losowych (zdrowotnych) istnieje możliwość przesunięcia terminu konsultacji na inny bez utraty wpłaty na co najmniej 24 godziny przed wizytą po przedstawieniu zwolnienia lekarskiego.

  • W przypadku niestawienia się Pacjenta na konsultację opłata rejestracyjna za wizytę przepada.

  • Pacjenci rezerwujący kilkukrotnie wizyty bez uiszczenia wymaganej opłaty rejestracyjnej otrzymają blokadę administracyjną na okres 12 miesięcy.

  • Warunkiem przystąpienia do zabiegu chirurgicznego jest uzyskanie kwalifikacji lekarskiej poprzez konsultację stacjonarną, online lub poprzez wypełnienie Formularza Wstępnej Kwalifikacji.

  • W przypadku zabiegów blefaroplastyki, po ostatecznym zakwalifikowaniu Pacjenta do postępowania chirurgicznego i ustaleniu terminu zabiegu, pobierany jest zadatek w wysokości 500 PLN, który musi zostać przelany na konto Praktyki realizującej zabieg w terminie do 24 godzin od otrzymania wiadomości potwierdzającej lub opłacony w dniu konsultacji stacjonarnej.

  • W przypadku zabiegów blefaroplastyki dopuszcza się jednokrotną zmianę terminu zabiegu bez konsekwencji w przypadkach losowych lub zdrowotnych, po wcześniejszym poinformowaniu Kliniki co najmniej 72 godziny przed zaplanowanym zabiegiem.

  • Każda kolejna zmiana terminu zabiegu to koszt w wysokości 500,00 PLN.

  • Pacjent dokonujący zmiany terminu winien ustalić alternatywny termin zabiegowy do 30 dni od daty pierwotnego zabiegu. W przypadku nieustalenia takiej daty w powyższym terminie zadatek przepada.

  • Alternatywny termin zabiegu może odbyć się maksymalnie do 10 miesięcy od daty pierwotnego zabiegu.

  • W przypadku zmiany terminu blefaroplastyki z powodów zdrowotnych/osobistych Pacjenta należy mieć na względzie, iż kolejny termin zostanie wyznaczony zgodnie z obowiązującą kolejką, bez żadnego priorytetu. Priorytetowy termin zabiegu jest uwzględniany w przypadku tzw. „pacjentów VIP”, którzy dopłacają kwotę 700 PLN celem otrzymania najbliższego dogodnego terminu zabiegu poza kolejnością.

  • Zadatek w wysokości 500 PLN wpłacany na poczet utrzymania terminu zabiegu jest bezzwrotny i odliczany od pełnej kwoty zabiegu.

  • W przypadku niestawienia się Pacjenta na zabieg lub anulacji – niezależnie od przyczyn – zadatek przepada.

  • Pacjent zobowiązany jest do dostarczenia w dniu zabiegu aktualnych wyników badań laboratoryjnych (pełny zakres wskazany na ogólnodostępnej podstronie „Chirurgia – Zalecenia przedzabiegowe”).

  • W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w badaniach laboratoryjnych Pacjent winien natychmiast poinformować Klinikę o zaistniałej sytuacji celem wdrożenia odpowiedniego postępowania.

  • DR TURCZA CLINIC/Praktyka zastrzega sobie prawo do zmiany terminu zabiegów z zakresu medycyny estetycznej lub chirurgii blefaroplastycznej w razie niedyspozycji lekarza-operatora lub z przyczyn niezależnych od Kliniki.
     

V. Postępowanie reklamacyjne

  • Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej w szczególności:a) organizacji wizyt (rezerwacja, potwierdzenia, odwołania, opłaty rejestracyjne, zadatki),b) rozliczeń i płatności,c) sposobu obsługi Pacjenta oraz realizacji usługi w zakresie organizacyjnym.

  • Reklamacje można składać:a) pisemnie na adres Praktyki realizującej świadczenie albo na adres: ul. Kazimierza Wierzyńskiego 33/LU2, 30-198 Kraków, lubb) mailowo na adres: drturczaclinic@gmail.com.
    Złożenie reklamacji na powyższy adres e-mail/adres korespondencyjny jest skuteczne także wtedy, gdy świadczenie realizowała inna Praktyka – reklamacja zostanie przekazana do Praktyki właściwej do jej rozpatrzenia.

  • Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Pacjenta, dane kontaktowe (telefon lub e-mail), datę wizyty/zabiegu, opis zastrzeżeń oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

  • Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji lub dokumentacji, Praktyka może zwrócić się o ich uzupełnienie – termin liczony jest od dnia dostarczenia kompletu danych.

  • O wyniku reklamacji Pacjent zostanie poinformowany w takiej formie, w jakiej złożył reklamację (e-mail lub pismo), chyba że strony ustalą inaczej.

  • W zakresie, w jakim reklamacja dotyczy kwestii medycznych, oceny stanu klinicznego lub zaleceń pozabiegowych, Praktyka może zaproponować Pacjentowi wizytę kontrolną/konsultację w celu weryfikacji zgłoszenia.

  • Dane osobowe podane w reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu jej przyjęcia i rozpatrzenia zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązkiem informacyjnym RODO.
     

VI. Postanowienia końcowe

  • Pacjenci DR TURCZA CLINIC zobowiązani są do zapoznania się z regulaminem wizyt i zabiegów przed przystąpieniem do wizyty i zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień.

  • Wniesienie opłaty rejestracyjnej na poczet konsultacji oraz/lub zabiegu jest równoznaczne z:a) akceptacją treści niniejszego regulaminu,b) akceptacją Polityki prywatności,c) akceptacją Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną,d) akceptacją „Obowiązku informacyjnego” RODO.

 

 

 

DR TURCZA CLINIC

DR TURCZA CLINIC

MEDYCYNA I CHIRURGIA ESTETYCZNA

KRAKÓW

ul. Wierzyńskiego 33/LU2


KONTAKT 
+48 662 799 450